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湘黔线上绽开的“解语花”
  作者:admin     发表时间:2019-03-09     浏览次数: 次    

“为旅客服务是咱们工作的基础,咱们的一举一动,一言一行都会成为旅客对客运服务评判的依据,所以学会转换角色定位,从旅客角度出发,换位思考,是让旅客出行闭会更美好的不变准则。”刘玲参加工作已经13年,坚持“说标准话、干标准活、站尺度岗”是她长久以来养成的工作习惯,她乐于奉献,敢于拼搏。“客运工作就是直接跟旅客打交道,虽说技能含量不高,但对服务品德恳求很高。”每天面对南来北往的旅客,刘玲不仅要保持客运人员应有的素质跟心态,而且要有遇事冷静处理的才干。”这就是刘玲对客运工作自有独到见解。

奔驰在湘黔线K112/111次贵阳至上海南的列车第五包乘组有这样一群特殊的女性,她们有花一样的柔美,也有松一样的韧劲;生活中她们是女儿,是妻子,是母亲,用勤恳撑起家的港湾,同时她们又从事着不平凡的职业,是铁路运输线上一道亮丽的风景,是班组里的五朵“解语花”。

“孩子想妈妈了,我带她来看看你!”刘玲的爱人陈松笑容中带了些许苦涩和不舍。接过扑向她怀里的女儿,刘玲细细地看了看孩子,亲了亲孩子的脸颊,随即又将孩子递还给了丈夫,恐怕自己因为惦记哭出声来。今年的春运是刘玲的第13个春运,丈夫是Z150次列车检车员,为了保障春运任务,他俩因交路不同会见时间只能用小时来打算,再加上有常设义务,孩子也只能送给生病的婆婆帮忙照看。

刘玲的丈夫抱着孩子去站台上看她

“妈妈!”站台上,列车员刘玲两岁的女儿陈芊伊一眼就看到站在车门口的妈妈,孩子的声音刹那让刘玲湿了眼眶。

刘玲:热爱工作、用心服务的粉色康乃馨





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